До Запорізького району однойменної області входять 17 громад. На початок жовтня нові домівки тут знайшли 35 140 переселенок і переселенців. Установи соціального захисту населення району надають їм всім необхідну підтримку. Для покращення умов надання соціальних послуг, зокрема ВПО, ми передали в цільові громади району сучасну офісну техніку.
Про те, як змінилася робота установи за останні півтора року, з якими труднощами стикаються ВПО й управління соцзахисту, та як вони разом поступово долають виклики — ми поговорили з Віктором Івановичем Марком, начальником управління соціального захисту населення Запорізької райдержадміністрації.
Вікторе, розкажіть про Запорізький район. Чи є дані, скільки зараз проживає ВПО в ньому?
Запорізький район утворений 1939 року. У 2020-му, відповідно до постанови Верховної Ради України «Про утворення та ліквідацію районів» № 807-IX від 17.07.2020, до складу району ввійшли території Біленьківської, Долинської, Матвіївської, Михайлівської, Михайло-Лукашівської, Новоолександрівської, Павлівської, Петро-Михайлівської, Степненської, Таврійської, Широківської сільських, Комишуваської, Кушугумської, Новомиколаївської, Тернуватської селищних, Вільнянської, Запорізької міських територіальних громад, затверджених Кабінетом Міністрів України.
Станом на 11 жовтня 2023 року в нашому районі зареєстровано 35 140 внутрішньо переміщених осіб.
Які ключові завдання вашого управління? Яке навантаження його працівниці та працівники відчувають зараз?
Управління соціального захисту населення Запорізької райдержадміністрації Запорізької області складається з трьох підрозділів:
- управління соціального захисту населення (м. Запоріжжя);
- підрозділ управління соціального захисту населення (м. Вільнянськ);
- підрозділ управління соціального захисту населення (смт Новомиколаївка).
Основні завдання управління — реалізовувати державну соціальну політику у сфері соціального захисту населення на території Запорізького району. Ми надаємо соціальний захист населенню, дітям, внутрішньо переміщеним особам, підтримуємо сім’ї, у тому числі сім’ї з дітьми, багатодітні, молоді родини. Проводимо роботу для запобігання та протидії домашньому насильству та насильству за ознакою статі, забезпечення рівності прав та можливостей жінок і чоловіків, протидії торгівлі людьми, оздоровлення та відпочинку дітей. Також управління призначає та виплачує соціальну допомогу, адресну грошову допомогу, компенсації та інші соціальні виплати, встановлені законодавством.
Через повномасштабну агресію Росії проти України в територіальних громадах Запорізького району значно збільшилася кількість ВПО, які перемістилися з тимчасово окупованих територій країни. Відповідно, збільшилося і навантаження на кожного працівника управління.
Які основні потреби ВПО, які мешкають у Запорізькому районі?
Основні виклики, з якими стикаються внутрішньо переміщені особи в перші тижні після переміщення: влаштування на місці, оформлення документів, отримання грошової допомоги, предметів першої необхідності, медичної допомоги.
Більшість переселенців потребують підтримки: фінансової, гуманітарної, правової, психологічної. Велику допомогу в цьому надають управління соціального захисту. Територіальні громади району ведуть постійну роботу для зменшення соціальної напруги серед ВПО — розширюють коло соціальних гарантій для них.
Щоби надати соціальні послуги та розв’язати нагальні проблеми ВПО, соціальні працівники та фахівці громад періодично проводять міні опитування, залучають громадські та волонтерські організації, які можуть забезпечити продуктовими наборами. Надаємо медичну та психологічну допомогу, вирішуємо правові, соціальні, медичні, побутові питання переселенців.
Що стало для вашого управління найбільшим успіхом та найбільшим викликом від початку повномасштабної війни?
У такий важкий час для України управління своєчасно здійснює нарахування та виплату всіх видів соціальних допомог і компенсацій. Це найбільший успіх і найбільший виклик для нас. В управлінні працюють жінки. Вони є для своїх сімей бабусями, матерями, дружинами й водночас мають виконувати службові обов’язки.
Як техніка допомагає в роботі працівницям та працівникам соцзахисту? Чому важливо оновлювати її?
Більшість роботи управління пов’язано з технікою — від приймання документів до призначення допомог і подальшого перерахунку коштів на рахунки отримувачів. Старі пристрої значно ускладнюють роботу, оскільки вони повільні та не завжди підтримують сучасні програми. Тому для підвищення ефективності роботи важливо оновлювати їх. Техніка має швидко працювати, особливо зараз, коли відбувається перехід основної частини державних соціальних допомог до Єдиної інформаційної системи соціальної сфери, а велика кількість отримувачів допомог мігрує між районами.
Наскільки сучасне устаткування, яке ми спільно з УВКБ ООН вам передали, полегшило роботу? Які процеси вдалося оптимізувати?
Завдяки новому обладнанню вдалося покращити доступ до інтернету, підвищити ефективність роботи, пов’язаної з нарахуванням допомоги ВПО. Ми залучили ще одного працівника до роботи з переселенцями, тому що старий комп’ютер не міг працювати із сучасними базами ВПО, Соціальної громади та ЄІССС. Також значно покращились умови для друку сканкопій документів завдяки новим багатофункціональним пристроям. Старі принтери дуже погано друкують скани, які надходять від об’єднаної територіальної громади району. Інколи навіть неможливо прочитати, що надруковано.
Крім нової техніки, що ще могло б покращити роботу вашого управління?
Також маємо потребу в нових LED-світильниках і меблях, як-от столах, стільцях, шафах для документів. Але найголовніше — це техніка. Кілька разів на рік, на жаль, обов’язково щось виходить з ладу (картриджі, комп’ютери, мережеві комутатори, мишки, клавіатури, мережеві фільтри живлення тощо).
Працівниця/ник системи соціального захисту населення — хто це? Які головні якості цих фахівчинь/ців?
Працівники системи соціального захисту — професійно підготовлені фахівці, які виконують різноманітні види соціальної роботи. Вони надають всі (або окремі) види соціальної допомоги, які допомагають людині, сім’ї чи групі людей подолати проблеми, що виникли перед ними. Це кваліфіковані консультанти й комунікатори, які вміло оперують законами України, використовуючи їх для розв’язання кризових ситуацій. Разом із клієнтами вони створюють механізми виходу зі складних становищ.
Важливі якості та навички соціальних працівників — конкретність і чіткість, знання себе і вміння допомагати іншим, щирість, вміння природно поводитися із клієнтом. Ці люди дотримуються правила «тут і тепер», що зобов’язує невідкладно розв’язати проблеми, задовольнити потребу клієнта.
Які плани вашого управління на 2024 рік?
У нас одне бажання: щоби закінчилися війна! І закінчилася нашою перемогою.
Цей матеріал підготував Благодійний фонд «Стабілізейшен Суппорт Сервісез» за фінансування Агентства ООН у справах біженців (УВКБ ООН). Зміст цієї публікації є виключно відповідальністю БО «БФ «ССС» та не може використовуватися, щоб відобразити точку зору Агентства.
