Система соціального захисту населення зіштовхнулася з безпрецедентними випробуваннями – після 24 лютого кількість внутрішньо переміщених людей в країні збільшилася вшестеро. Оформлення довідок ВПО, подання заяв на виплати від держави, звернення щодо компенсації за пошкоджене майно та по гуманітарну допомогу – це лише скорочений перелік питань, які працівники управлінь соцзахисту опрацьовують щодня.
Ми поговорили з Володимиром Другаковим – начальником УСЗН (управління соціального захисту населення) Ніжинської районної державної адміністрації Чернігівської області про ситуацію в їх регіоні. У серпні цього року завдяки спільному з УВКБ ООН проєкту Благодійному фонду «Стабілізейшен суппорт сервісез» вдалося забезпечити Ніжинське управління соцзахисту комплектом техніки, необхідної для оперативної обробки звернень переселенців.
– Володимире, розкажіть про ситуацію у вашому управлінні. Скільки людей ви прийняли та як це вплинуло на роботу працівників соцзахисту?
– Сьогодні в усьому Ніжинському районі на обліку перебуває 16 000 ВПО. Коли був великий наплив і активні бойові дії в нашому регіоні, ця цифра сягала 17 500 осіб, однак зараз вона дещо зменшилася після зняття з обліку частини переселенців. Тим не менш, люди продовжують приїздити до нас з регіонів, де ведуться активні бойові дії.
Безумовно, навантаження на наше управління та працівників посилилося зі збільшенням населення в регіоні. У березні-квітні був найбільш активний наплив переселенців, тож ми здійснювали реєстрацію п’ятьма відділами нашого управління. Ситуація ускладнювалася ще й тим, що вдень регулярно “зависала” реєстраційна база – центральні сервери не витримували навантаження. Якийсь час нам доводилося організовувати роботу працівників у третю зміну, бо вночі після 22 години база не так зависала і було набагато легше в неї зайти.
– Тобто додаткова техніка і робота в вечірню зміну прискорили тоді реєстрацію?
– Саме так. А як ще зареєструвати тисячі людей, коли вони приходять до спеціалістів, останні заходять в програму, вводять дані людини, щоб сформувати довідку ВПО і зареєструвати заяву на виплату (а без такої заяви неможливо призначити допомогу), а база «висить»? Людина могла так просидіти годину в кабінеті, а за дверима ще сто таких ВПО. Тож деякий час ми працювали за таким принципом: вдень опрацьовували стільки заявок, скільки дозволяла система, а решту реєстрували вночі, щоб на ранок видати людям їх довідки.
Однак наші працівники впоралися – ми виплатили допомогу на проживання 17 500 внутрішньо переміщеним особам. Це було доволі велике навантаження в такі малі терміни враховуючи те, що це робило лише наше управління, адже територіальна громада не мала права надавати виплати.
– Чи полегшила роботу ваших працівників/-иць техніка, яку наш благодійний фонд разом з УВКБ ООН передав вашому управлінню?
– Авжеж, це дуже полегшило нам роботу. Останній раз ми оновлювали свій технічний фонд років п’ять тому, проте сьогодні ця техніка вже застаріла і працює повільно. Тому новенька апаратура – ноутбуки, принтери, роутери – допомагає нам набагато якісніше і швидше робити нашу справу.
Сьогодні ми ставимо на облік і надаємо виплати усім людям, що прибули з територій, які знаходяться в реєстрі Мінреінтеграції. Перелік територій, які є окупованими і де проходять бойові дії весь час змінюється. Наше управління зобов’язане зустріти людей, зареєструвати, видати довідку і обов’язково призначити допомогу. Також ми реєструємо факти пошкодженого чи зруйнованого майна, координуємо поселення, по можливості допомагаємо з пошуком гуманітарної допомоги. Активна робота продовжується й усі реєстрації мають пройти по базам через комп’ютери. Тому нова апаратура сильно допомагає у роботі з ВПО.
– Що ще сьогодні можуть зробити благодійні організації, донори, держава, щоб полегшити і покращити роботу управлінь соцзахисту?
– Сьогодні у держави дуже велике навантаження, вона не встигає оперативно закривати потреби управлінь соцзахисту по всій країні. Наприклад, зараз нам для роботи потрібні папір, конверти, різні канцелярські дрібниці – ми подали заявку на поповнення їхніх запасів і чекаємо відповіді.
Що ж стосується техніки – це найкраще, чим можна поповнити фонди управлінь, оскільки саме з її допомогою ми можемо зареєструвати людину і видати їй матеріальну допомогу. Ці комп’ютери служитимуть нам роками. Завдяки вашому благодійному фонду три з п’яти наших відділів укомплектовані технікою. Якби можна було, скажімо, й інші два відділи забезпечити обладнанням – це було б найкраще для нас.