Хмельницька міська територіальна громада — це місто Хмельницький, 1 селище та 23 села, в яких живуть майже 300 000 людей. Від початку повномасштабної війни Російської Федерації проти України вона прийняла 49 000 ВПО. Хмельницький міський територіальний центр соціального обслуговування, один із надавачів соціальних послуг у громаді, з перших днів активно долучився до допомоги переселенцям. Про роботу центру та його головні потреби, підтримку ВПО та плани установи на 2024 рік ми поговорили з його директором Дмитром Старцуном.
Дмитре, розкажіть про Хмельницьку громаду. Які соціальні послуги можуть отримати її мешканки/ці?
Хмельницький — соціально орієнтоване місто. Станом на 2023 рік у ньому працюють сім надавачів соціальних послуг з-поміж комунальних установ, які обслуговують всі категорії людей, що опинились у складних життєвих обставинах. Зокрема, установи надають такі види послуг:
1) допомога людям похилого віку та людям з інвалідністю;
2) соціально-психологічна підтримка й адаптація дітей з інвалідністю та їхніх родин;
3) допомога людям із розумовою відсталістю у веденні максимально самостійного життя;
4) соціальні послуги сім’ям, дітям і молоді, які належать до вразливих груп населення;
5) рекреація — відновлення здоров’я і працездатності шляхом відпочинку на природі;
6) допомога бездомним людям, людям із місць позбавлення волі;
7) допомога внутрішньо переміщеним особам.
Скільки переселенок/ців прийняла Хмельницька міська громада? Які їхні основні потреби?
Від початку повномасштабного вторгнення наша громада прийняла 49 000 внутрішньо переміщених осіб, з них — 10 000 дітей. Сьогодні на обліку в громаді перебувають 36 345 ВПО, допомогу отримують 16 673 людини.
Основні потреби ВПО — житло, освіта та трудова діяльність, необхідний рівень доходів, відновлення документів, отримання різних видів допомоги (правової, медичної, психологічної), соціальних допомог і послуг.
Розкажіть про Хмельницький міський територіальний центр соціального обслуговування. Які ключові послуги він надає? Як давно ви працюєте в цій установі?
Хмельницький міський територіальний центр соціального обслуговування (надання соціальних послуг) є одним із найбільших надавачів соціальних послуг у громаді. Я працюю на посаді директора центру з лютого 2021 року. Основна тенденція розвитку установи — надання якісних соціальних послуг людям похилого віку та людям з інвалідністю, які опинилися в складних життєвих обставинах.
У центрі діють чотири структурні підрозділи: відділення соціальної допомоги вдома мешканцям міста; відділення соціальної допомоги вдома мешканцям сіл; відділення організації надання адресної натуральної допомоги; відділення денного цілодобового тимчасового перебування.
З 2017 року на базі центру відкритий Університет третього віку. На навчальний 2023–2024 рік до нього записалися 625 слухачів, у тому числі навчаються ВПО. Також у центрі працює пункт прокату технічних та інших засобів реабілітації.
У територіальному центрі — 142 працівники, із них 86 — соціальні робітники, які надають послугу догляду вдома мешканцям громади, допомагають у веденні домашнього господарства, здійснюють закупку і доставлення харчових продуктів та ліків. Соціальні робітники — це щирі, безкорисливі люди, що за будь-яких обставин підтримують своїх підопічних, допомагають розрадити у важкій ситуації.
Що стало для територіального центру найбільшим викликом і успіхом від початку повномасштабного вторгнення?
З перших днів повномасштабного вторгнення найбільшим викликом і успіхом для працівників територіального центру стала швидка та професійна координація поточної роботи. Спрацювали організовано й оперативно. Були створені групи з працівників центру для цілодобового чергування, щоби в будь-який час доби забирати ВПО зі штабу й евакуаційних потягів та розселяти по місцях тимчасового перебування. Для цього використовували автотранспорт територіального центру.
Також ми організували в центрі тимчасовий прихисток для внутрішньо переміщених осіб на базі відділення денного тимчасового цілодобового перебування. Допомагали відновлювати втрачені документи (паспорти, свідоцтва). Наші працівники були залучені до розвантаження гуманітарної допомоги в штабі ВПО. Додатково територіальний центр закупив 11 000 продуктових наборів для задоволення потреб переселенців.
Як офісна техніка допомагає в роботі працівницям/кам центру? Чому важливо оновлювати її?
Своєчасне оновлення технічної бази — важливий фактор для роботи територіального центру, адже це дає змогу швидко та якісно надавати допомогу отримувачам соціальних послуг. Завдяки підтримці УВКБ ООН та Благодійного фонду «Стабілізейшен Суппорт Сервісез» в оновлені технічної бази якість надання послуг значно покращилась.
Наскільки сучасне устаткування, яке ми спільно з УВКБ ООН вам передали, полегшило роботу?
Це устаткування дало змогу швидко опрацьовувати робочу документацію, зокрема проведення закупівель. Покращилася мобільність прийому громадян, які опинились в складних життєвих обставинах.
Також висловлюємо вдячність Благодійному фонду «Стабілізейшен Суппорт Сервісез» за проведення тренінгів «Протидія професійному вигоранню» для співробітників сфери соціального захисту населення. Ці заходи допомогли покращити емоційний та психологічний стан працівників центру, завдяки чому вони можуть надалі якісно виконувати покладені на них завдання.
Окрім нової техніки, що ще могло б покращити роботу центру?
Ще виникає потреба в сучасному автомобільному транспорті для обслуговування отримувачів послуг, які живуть у селах Хмельницької міської територіальної громади. Йдеться про 24 села, які були приєднані до Хмельницького 2021 року.
Поділіться планами центру на 2024 рік.
У 2024 році плануємо впроваджувати інноваційні послуги, спрямовані на покращення якості обслуговування, зокрема у сфері психологічного здоров’я. Також і далі розширюватимемо діяльність Університету третього віку в межах територіальної громади, будемо створювати філії в окремих мікрорайонах міста. Плануємо реалізувати громадський проєкт — галокомплекс «Соляна кімната» в приміщенні територіального центру, замінити обладнання фізіотерапевтичного кабінету на більш сучасне.
Хмельницький міський територіальний центр соціального обслуговування (надання соціальних послуг) дякує вам за співпрацю та допомогу.
Цей матеріал підготував Благодійний фонд «Стабілізейшен Суппорт Сервісез» за фінансування Агентства ООН у справах біженців (УВКБ ООН). Зміст цієї публікації є виключно відповідальністю БО «БФ «ССС» та не може використовуватися, щоб відобразити точку зору Агентства.
